《提高情商，学会说话》之7“多说我们少说我”

情商的一个重要指标，就是关注他人的情绪和情感的能力。高情商的人具有强大的体会对方情感的能力，他们会主动关注对方的情绪，询问对方的感受，并且把对方的情绪和感受作为交流的背景和基础。

有人发现，在人际交往中，情商高的人说“我们”的次数要比“我”“你”多很多；而情商低的人，则很少说“我们”，他们习惯于把“我”挂在嘴边。其实，“我们”和“我””的差别只是一个字，但却关系到一个人情商的高低。因为，一个不停地说“我”的人，会给人以自我为中心、突出自我、标榜自我、不顾及他人感受的感觉。而多说“我们”，可以拉近谈话双方之间的心理距离，让人更容易产生认同感、参与感和团结意识。

玫琳凯公司是一家知名的化妆品公司，为了强化服务理念，扩大本公司产品的影响，玫琳·凯女士以身作则，号召公司员工都用本公司生产的化妆品。因此公司就有了一条不成文的规定：至少在公司内，员工是不可以用其他品牌化妆品的。其实，这就像人们无法理解别克轿车的推销员开着福特轿车四处游说一样，所以公司员工也都默默遵守这条不成文的规定。

有一次，玫琳·凯发现一位大堂经理正在公司使用另外一家公司生产的粉盒及唇膏，她便借机走到那位经理旁边，微笑着说道：“天啊，这是在干什么？你不会是在我们公司使用别的公司的产品吧？”

经理一听十分惊慌，心想自己肯定免不了被批评和处分，可抬头一看，发现玫琳·凯女士的口气很轻松，脸上还洋溢着微笑。经理不知不觉之间脸红了。

第二天，玫琳·凯送给那位经理一套公司的口红和眼影膏，并认真地对她说：“如果在使用过程中觉得有什么不适，欢迎及时告诉我，我们再想一想改进的方法。”再后来，公司所有的新老员工都有了一整套本公司生产的适合自己的化妆品和护肤品。而且，玫琳·凯女士亲自做了详细的使用示范。

玫琳·凯在看到大堂经理使用别的公司产品时，并没有提出严厉的批评，也没有责怪她“为什么不使用我公司的产品”，而是用友善的语气说“你应该使用我们公司的产品”，并且表示如果有感觉不合适的地方，“我们”可以一起想办法解决问题。这就把那位经理拉到了自己的战壕中，让她感觉自己是公司的主人。这样一来，她自然就不会再使用其他公司的产品了，也自然会更加积极主动地为本公司努力工作了。

人的心理是非常奇妙的,“我”和“我们”只是一字之差，给人的感觉却是完全不同的。很多优秀的演说家，就经常使用“我们”这个词。因为多说“我们”少说“我”，能够让人产生一种“自己人”的归属效应。这是一种彼此暗示的心理现象，有利于把对方拉进来，与发言者在同一立场上思考问题，心往一处想，劲儿往一处使。同时，多说“我们”还可以让对方感觉听到的话更加悦耳，仿佛在说关于自己切身利益的事情。这样一来，自然就能迅速地拉近双方的关系。

为什么仅仅两个字的“我们”，会起到这样的效果呢？心理学家通过研究发现，这是因为每个人都害怕孤独和寂寞，希望自己归属于某一个或多个群体。人们需要家庭，也希望融人其他团体——群体归属感是人的一种基本需要，这种需要不仅是身体上的，更是心理上的。当归属感被满足时，人们就可以从中得到温暖，从而消除或减少孤独和寂寞感。

所以，聪明人应该修炼自己的情商，在人际交往中尽量多说“我们”少说“我”。那么，是不是就不能说“我”了呢？当然不是。只要我们掌握一定的技巧和分寸就好了。当不可避免地说“我”的时候，我们要尽量做到语气平淡，不要加重“我”的语气，也不要拖长语音。还有，就是不能频繁地说“我”，更不能大谈自己得意的事，否则就会引起别人的反感。